Términos del Servicio

Policita de Envio:

Todos los despachos serán realizados en un lapso de 2 a 7 días hábiles desde el momento del pago. Utilizamos servicios de courier externos y notificaremos el estado de su pedido por correo electrónico

Politica de Reebolso

Para devoluciones, enviar un correo a tienda@zoelife.cl. Y se harán devoluciones en un plazo de 48hrs. desde la fecha de recepción, con su empaque original. Por pedidos que no hayan sido recibidos, debe ingresar una solicitud a tienda@zoelife.cl, con el número de pedido que recibió en su correo electrónico

Política de Privacidad:

Tus datos nunca serán utilizados para campañas promocionales y no serán compartidos con terceros

Politica del Servicio:

Tienda Zoe Life es una tienda online que ofrece productos que tengan un impacto social, es decir, todos los ingresos que se generan a través de la donación de productos publicados en nuestra página, van en apoyo directo a la causa y programas sociales de Zoe Life, siempre con el enfoque de construir un país más digno y justo.

Garantizamos la entrega de todos nuestros productos, de lo contrario realizaremos la devolución del 100% de los cargos realizados de tu compra.

En Caso de cambio y/o devolución:

1. Tienes 30 días para realizar un cambio y/o devolución por fallas del producto.
2. El costo de envío de la devolución lo asume Zoe Life
3. En ningún caso devolvemos el costo inicial del envío.
4. El cambio debe ser por otro producto de igual o mayor valor (Pagando la diferencia del producto y costo de despacho).
5. GARANTÍA VOLUNTARIA: Si el producto no te gusta tienes 10 días hábiles (desde recepción del producto) para solicitar el cambio o devolución mediante el siguiente procedimiento detallado en el punto número 9.
6. El producto debe venir en perfecto estado (a menos que sea por falla). Sin uso en su empaque original y debe llegar de la misma forma a nuestra bodega y embalado.  Solicitaremos fotos para verificar su estado.
7. Debes adjuntar el comprobante que acredite la compra.
8. Los productos comestibles solo aplica la garantía legal y no tiene derecho a retracto.
9. Gestión de devolución o cambios (Vía Chilexpress)
   1. Debes enviar un correo a tienda@zoelife.cl, adjuntando tu solicitud y orden de compra.
   2. Una vez ingresada tu solicitud, nos contactaremos contigo para solicitar fotos del producto y estudiar juntos la causa de la devolución (Legal o voluntaria).
   3. Es muy importante que el producto venga embalado correctamente para que proteja el producto a su arribo en nuestras bodegas.
   4. Revisaremos el estado en el que llega el producto a nuestra bodega. Una vez verificado, gestionamos tu devolución o cambio.
   5. En el caso del que el producto venga mal embalado o dañado por responsabilidad del cliente, no se realizará la devolución o cambio del producto y devolveremos el paquete a tu domicilio.

GARANTÍA LEGAL* (Ley N° 19.496) : Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas:

1. Devolución del dinero.
2. Cambio del producto.
3. Reparación gratuita.

* La gestión de tu garantía legal sigue el mismo procedimiento estipulado en el punto 9.